Un approccio strategico che permette alle aziende di comprendere appieno i bisogni, le preferenze e i comportamenti dei propri clienti, attraverso l’analisi di dati provenienti da diverse fonti e canali. Questa visione completa e dettagliata del cliente consente alle aziende di offrire un’esperienza personalizzata e mirata, migliorando la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione, e ottenendo un vantaggio competitivo sul mercato. In altre parole, è come avere una mappa dettagliata del cliente, che consente alle aziende di guidare le proprie strategie e decisioni verso il successo.