Il tasso di risoluzione della prima chiamata è un indicatore di efficienza che misura la percentuale di chiamate che vengono risolte con successo al primo tentativo. In altre parole, rappresenta la capacità di un’azienda o di un servizio di fornire una soluzione immediata e soddisfacente al cliente al primo contatto. Un alto tasso di risoluzione della prima chiamata è un segno di eccellenza nel servizio clienti e di attenzione alle esigenze dei clienti, mentre un basso tasso può indicare la necessità di miglioramenti nella gestione delle chiamate e nella formazione del personale.