un approccio metodologico che mira a comprendere a fondo le esigenze, i comportamenti e le esperienze di un singolo cliente attraverso l’analisi di un caso specifico. Attraverso l’analisi dei dati e delle informazioni raccolte, lo studio del caso del cliente fornisce una visione dettagliata e personalizzata del cliente, consentendo alle aziende di sviluppare strategie e soluzioni su misura per soddisfare le sue esigenze e migliorare la sua esperienza complessiva. È uno strumento prezioso per comprendere il punto di vista del cliente e migliorare la relazione con esso, promuovendo la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente.