la sensazione di appagamento e gratificazione che si prova quando un prodotto soddisfa appieno le aspettative e le esigenze dell’utente, superando le sue aspettative e creando un legame emotivo positivo con il consumatore. È il risultato di un perfetto equilibrio tra qualità, funzionalità, design e servizio, che porta ad una completa soddisfazione del cliente e alla creazione di una relazione di fiducia e fedeltà con il marchio. La soddisfazione del prodotto è il segno di un’esperienza d’acquisto positiva e di un prodotto di qualità che risponde alle esigenze e desideri del consumatore.