l’emozione positiva e duratura che un cliente sperimenta quando le sue aspettative e bisogni sono pienamente soddisfatti da un prodotto o servizio. È il risultato di un’esperienza di acquisto soddisfacente, che va oltre la semplice transazione economica e crea un legame di fiducia e gratitudine tra il cliente e l’azienda. La soddisfazione del cliente è il cuore pulsante di ogni attività commerciale di successo, poiché un cliente soddisfatto non solo ritorna, ma diventa anche un ambasciatore del marchio, portando nuovi clienti e contribuendo alla crescita e alla reputazione dell’azienda.