I reclami dei clienti sono le espressioni di insoddisfazione o disappunto da parte dei consumatori nei confronti di un’azienda o di un prodotto/servizio offerto. Sono un importante strumento di feedback per le aziende, poiché permettono di identificare e risolvere eventuali problemi e migliorare la qualità del servizio offerto. Tuttavia, i reclami dei clienti possono anche essere un segnale di allarme per un’azienda, poiché possono influire negativamente sulla reputazione e sulla fedeltà dei clienti. Pertanto, è fondamentale gestire i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace, dimostrando attenzione e cura per le esigenze dei consumatori.