La qualità percepita è l’impressione soggettiva che un individuo ha di un prodotto o servizio, basata sulla sua esperienza, aspettative e percezioni. È un concetto che va oltre la semplice valutazione delle caratteristiche oggettive di un prodotto, poiché tiene conto anche delle emozioni, delle opinioni e delle influenze esterne che possono influenzare la percezione della qualità. La qualità percepita è un fattore cruciale per il successo di un’azienda, poiché può influire sull’immagine del marchio e sulla fedeltà dei clienti. È quindi fondamentale per le aziende comprendere e gestire la qualità percepita dei loro prodotti e servizi al fine di soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere una reputazione positiva sul mercato.