Il punteggio di orientamento al cliente è un indicatore che misura la capacità di un’azienda di mettere al centro delle proprie attività e decisioni le esigenze e le aspettative dei propri clienti. Esso riflette la capacità di un’azienda di ascoltare, comprendere e soddisfare le richieste dei propri clienti, creando così un rapporto di fiducia e fidelizzazione. Un alto punteggio di orientamento al cliente è un segno di eccellenza nell’approccio al cliente e può portare a una maggiore soddisfazione, fedeltà e successo aziendale.