La promessa del cliente è un impegno solenne e vincolante che un’azienda fa nei confronti dei propri clienti, in cui si garantisce la qualità dei prodotti o servizi offerti, l’assolvimento di ogni promessa e la soddisfazione del cliente. È un patto di fiducia e rispetto reciproco, che si basa sull’ascolto attento delle esigenze e dei desideri dei clienti e sulla costante ricerca di miglioramento per mantenere alta la qualità del rapporto. La promessa del cliente è il cuore pulsante di ogni relazione commerciale di successo, in cui l’azienda si impegna a mantenere le proprie promesse e a superare costantemente le aspettative dei propri clienti.