Un momento di intenso traffico telefonico, in cui il numero di chiamate raggiunge il suo massimo, causando un aumento significativo della pressione sulle linee di comunicazione. È spesso associato a eventi o situazioni di grande importanza, come ad esempio una crisi o un evento mediatico di rilievo, che richiamano un elevato numero di persone a cercare informazioni o assistenza tramite telefono. Durante un picco di chiamate, le linee possono essere sovraccariche e le attese possono essere più lunghe del normale, ma è anche un momento in cui la capacità di risposta e gestione delle chiamate viene messa alla prova.