il processo strategico di affidare a un partner esterno la gestione delle interazioni e delle comunicazioni con i clienti, al fine di migliorare l’efficienza, la qualità e la soddisfazione del servizio offerto. Questo permette alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività principali, mentre esperti specializzati si occupano di costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, aumentando la fedeltà e il successo del business. In un mondo sempre più competitivo, l’outsourcing delle relazioni con i clienti è diventato un’arma vincente per ottenere un vantaggio competitivo e offrire un’esperienza di alto livello ai propri clienti.