L’opinione dei clienti/consumatori è l’espressione autentica e spontanea delle percezioni, dei giudizi e delle emozioni dei consumatori nei confronti di un prodotto o di un servizio. È il riflesso della loro esperienza diretta e rappresenta un importante indicatore della qualità e della soddisfazione del cliente. Le opinioni dei clienti/consumatori possono influenzare fortemente la reputazione di un’azienda e la scelta dei potenziali acquirenti, rendendole un prezioso strumento per migliorare e adattare le strategie di business.