il processo di gestione e accompagnamento del cliente durante la fase finale della sua esperienza con un’azienda o un servizio. Attraverso una serie di attività mirate, l’offboarding del cliente mira a garantire una conclusione positiva e soddisfacente della relazione commerciale, mantenendo un alto livello di cura e attenzione nei confronti del cliente. Questo processo è fondamentale per mantenere una buona reputazione e costruire una relazione di fiducia con il cliente, anche dopo la fine della collaborazione. Inoltre, l’offboarding del cliente può fornire preziose informazioni e feedback per migliorare i processi e i servizi offerti dall’azienda. In sintesi, è il modo in cui un’azienda dimostra il suo impegno a fornire un servizio di qualità e a mantenere una relazione duratura con i propri clienti.