un concetto che descrive l’atteggiamento positivo e la fiducia che i consumatori hanno nei confronti di un marchio, basato sulla percezione di un’azienda che si preoccupa del benessere dei suoi clienti e della comunità in cui opera. La benevolenza del marchio si costruisce attraverso una combinazione di azioni etiche, comunicazione trasparente e impegno sociale, creando un legame emotivo e duraturo tra il marchio e i suoi sostenitori. È un elemento fondamentale per il successo di un’azienda, poiché una forte benevolenza del marchio può portare a una maggiore fedeltà dei clienti, una migliore reputazione e un impatto positivo sulla società.