un sentimento di fastidio, frustrazione e insoddisfazione che un cliente o consumatore prova nei confronti di un prodotto, servizio o esperienza d’acquisto. Può essere causata da una serie di fattori, come la scarsa qualità del prodotto, il cattivo servizio clienti, la mancanza di trasparenza o la mancanza di rispetto per le esigenze e i desideri del cliente. L’irritazione del cliente può portare a una diminuzione della fiducia e della fedeltà nei confronti del marchio e può influire negativamente sulla reputazione e sul successo dell’azienda. È importante gestire e risolvere tempestivamente l’irritazione del cliente per mantenere una relazione positiva e duratura con i propri clienti.