FCR, acronimo di First Contact Resolution, è un indicatore di qualità del servizio clienti che misura la capacità di risolvere efficacemente le richieste dei clienti al primo contatto. Un alto tasso di FCR è un segno di eccellenza nel fornire un’esperienza di assistenza clienti rapida, efficiente e soddisfacente. In altre parole, FCR è la chiave per creare relazioni di fiducia con i clienti e garantire la loro soddisfazione. Quindi, se vuoi distinguerti dalla concorrenza e offrire un servizio clienti di alto livello, non sottovalutare l’importanza di un elevato tasso di FCR.