l’insieme di emozioni, sensazioni e percezioni che un consumatore sperimenta dopo aver effettuato un acquisto. È il momento in cui il prodotto o servizio acquistato viene effettivamente utilizzato e giudicato, influenzando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. L’esperienza post-acquisto è fondamentale per creare un legame duraturo tra il consumatore e il brand, poiché rappresenta l’ultima tappa del processo di acquisto e può determinare la reputazione e il successo dell’azienda. È un momento cruciale in cui il cliente si aspetta di ricevere un servizio di qualità e di sentirsi valorizzato come individuo, andando oltre la semplice transazione commerciale. In sintesi, l’esperienza post-acquisto è il punto di incontro tra il prodotto e il cliente, in cui si crea un’opportunità per consolidare la relazione e costruire una reputazione positiva per il brand.