un viaggio emozionante e coinvolgente in cui il consumatore entra in contatto con un prodotto o un servizio, esplorandone le caratteristiche, valutandone la qualità e creando un legame unico con il marchio. Durante questa esperienza, il cliente è guidato da sensazioni, emozioni e percezioni che influenzano la sua decisione di acquisto e la sua fedeltà al brand. È un momento fondamentale in cui il consumatore diventa protagonista e il suo desiderio di soddisfazione viene colto e soddisfatto. In poche parole, l’esperienza di acquisto è un’occasione unica per vivere un’esperienza sensoriale e relazionale che va oltre il semplice atto di comprare.