L’esperienza del visitatore è l’insieme di emozioni, sensazioni e percezioni che un individuo sperimenta durante la sua visita a un luogo o durante l’utilizzo di un servizio. È il risultato della combinazione di elementi tangibili e intangibili, come l’ambiente, l’atmosfera, l’interazione con il personale e la qualità del servizio offerto. Una buona esperienza del visitatore è fondamentale per creare un legame emotivo con il luogo o il servizio e per promuovere la fedeltà e la raccomandazione. È un’arte che richiede cura, attenzione e creatività per offrire un’esperienza unica e memorabile che lasci un’impronta positiva nella mente e nel cuore del visitatore.