un processo strategico che consente di gestire in modo efficiente e bilanciato le chiamate in entrata verso un’azienda o un’organizzazione, garantendo una distribuzione equa tra i vari operatori e ottimizzando i tempi di attesa dei clienti. Grazie a questa pratica, le aziende possono offrire un servizio di alta qualità e massimizzare la soddisfazione dei propri clienti, migliorando così la reputazione e la fiducia nei confronti del marchio. La distribuzione delle chiamate è uno strumento fondamentale per gestire al meglio il flusso di comunicazione e garantire un’esperienza positiva per tutti gli utenti coinvolti.