Un potente strumento di analisi che permette di comprendere le aspettative dei clienti e di identificare le caratteristiche di un prodotto o servizio che generano maggiore soddisfazione e quelle che invece possono portare a insoddisfazione. Il diagramma di Kano, ideato dal professore giapponese Noriaki Kano, rappresenta visivamente le relazioni tra le caratteristiche del prodotto e il livello di soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a focalizzare le proprie risorse sulle funzionalità che creano un reale valore per i consumatori. Grazie a questo strumento, è possibile ottenere un vantaggio competitivo e migliorare costantemente l’esperienza dei clienti, aumentando la fedeltà e la fiducia nei confronti del marchio.