CXO è un acronimo che sta per “Chief Experience Officer”, ovvero il responsabile dell’esperienza del cliente all’interno di un’azienda. Questa figura è incaricata di creare strategie e implementare azioni volte a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, garantendo un’esperienza positiva e memorabile in ogni interazione con l’azienda. Il CXO ha un ruolo fondamentale nel guidare l’azienda verso un approccio centrato sul cliente, che si traduce in un vantaggio competitivo e in un aumento delle vendite. In un mondo sempre più orientato all’esperienza, il CXO è il guardiano della relazione tra l’azienda e i suoi clienti, garantendo un’esperienza di alto livello che lascia un’impronta duratura nella mente e nel cuore dei consumatori.