CSAT, acronimo di Customer Satisfaction, è un indicatore che misura il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti di un’azienda, prodotto o servizio. Esso tiene conto non solo della qualità del prodotto o servizio, ma anche dell’esperienza complessiva del cliente, inclusi fattori come l’assistenza clienti, la comunicazione e la facilità d’uso. Un alto CSAT è un segno di una forte relazione tra l’azienda e i suoi clienti, mentre un basso CSAT può indicare problemi che devono essere affrontati per migliorare l’esperienza del cliente. In sintesi, il CSAT è uno strumento prezioso per valutare e migliorare la soddisfazione dei clienti e la qualità dei prodotti e servizi offerti.