Il CRM sociale è una strategia di gestione delle relazioni con i clienti che sfrutta le piattaforme e i canali di social media per interagire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Attraverso l’utilizzo di dati e analisi avanzate, il CRM sociale permette alle aziende di comprendere meglio i bisogni e le preferenze dei propri clienti, creando relazioni personalizzate e durature. In un mondo sempre più connesso e social, il CRM sociale è diventato un elemento fondamentale per il successo delle aziende, consentendo loro di costruire una forte presenza online e di mantenere un dialogo costante con i propri clienti.