CMI, acronimo di “Customer Managed Interaction”, è un concetto innovativo che indica la gestione attiva e consapevole delle interazioni tra un’azienda e i suoi clienti. Si tratta di un approccio strategico che mette al centro l’esperienza del cliente, permettendo all’azienda di comprendere e soddisfare al meglio le esigenze e le aspettative dei propri consumatori. Grazie a CMI, le aziende possono costruire relazioni più forti e durature con i propri clienti, migliorando la loro reputazione e aumentando la fedeltà dei consumatori. In un mondo sempre più orientato al cliente, CMI rappresenta un’importante chiave di successo per le aziende che desiderano distinguersi dalla concorrenza e creare un legame autentico con i propri clienti.