Una persona all’interno di un’organizzazione che riceve servizi, prodotti o supporto da parte di altri membri dell’organizzazione per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Questo tipo di cliente è fondamentale per il successo dell’azienda poiché il loro livello di soddisfazione influisce direttamente sulla qualità del lavoro svolto e sull’immagine dell’azienda stessa. Essere un buon cliente interno significa essere collaborativo, comunicativo e orientato al raggiungimento degli obiettivi comuni dell’organizzazione. In un’azienda di successo, il concetto di cliente interno è considerato altrettanto importante quanto quello di cliente esterno, poiché entrambi contribuiscono al raggiungimento dei risultati desiderati.