una persona che, a causa di un’esperienza negativa con un’azienda o un prodotto, esprime pubblicamente il proprio disappunto e influenza negativamente l’immagine e la reputazione dell’azienda. Questo tipo di cliente è spesso molto attivo sui social media e può causare danni significativi alla brand reputation se non gestito correttamente. È importante ascoltare e rispondere alle preoccupazioni dei clienti detrattori per cercare di risolvere i problemi e trasformarli in clienti soddisfatti.