Il termine ‘Business to consumer’ si riferisce alla relazione commerciale diretta tra un’azienda e un consumatore finale, in cui l’azienda offre prodotti o servizi direttamente al cliente senza intermediari. Questo tipo di transazione si basa sulla soddisfazione dei bisogni e dei desideri dei consumatori, offrendo loro un’esperienza di acquisto personalizzata e di alta qualità. In un mondo sempre più orientato al consumatore, il ‘Business to consumer’ è diventato un elemento fondamentale per il successo delle aziende, che devono essere in grado di comprendere e soddisfare le esigenze dei loro clienti per mantenere una relazione di fiducia e di lunga durata.