l’insieme delle azioni, comportamenti e interazioni che un cliente compie durante il suo percorso di acquisto e utilizzo di un prodotto o servizio. Questa attività è un indicatore fondamentale per valutare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, nonché per comprendere le sue esigenze e preferenze al fine di offrire un’esperienza personalizzata e di qualità. In un mondo sempre più orientato al cliente, l’analisi e la gestione delle attività del cliente sono diventate strategiche per le aziende che desiderano mantenere un vantaggio competitivo e costruire relazioni durature con la propria clientela.