l’arte di ascoltare e comprendere attivamente le conversazioni e le opinioni delle persone su un determinato argomento o brand sui social media, al fine di ottenere informazioni preziose per migliorare la propria presenza online e la relazione con il pubblico. È un’abilità fondamentale per le aziende e i professionisti del marketing che desiderano costruire una reputazione positiva e instaurare un dialogo autentico con la propria audience. L’ascolto sociale va oltre la semplice osservazione dei numeri e dei trend, è un processo empatico che permette di cogliere le esigenze e i desideri del pubblico e di adattare le strategie di comunicazione di conseguenza. In un mondo sempre più connesso e interattivo, l’ascolto sociale è diventato un elemento imprescindibile per il successo di qualsiasi attività online.