un processo di raccolta e valutazione delle opinioni, dei feedback e delle esperienze espresse verbalmente dai clienti di un’azienda. Attraverso l’analisi verbale dei clienti, è possibile ottenere preziose informazioni sul livello di soddisfazione dei clienti, sui punti di forza e di debolezza dell’azienda e sulle aree di miglioramento. Questo strumento è fondamentale per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti e per adattare le strategie aziendali al fine di fornire un servizio sempre più efficace e di alta qualità. In un mondo sempre più orientato al cliente, l’analisi verbale dei clienti è un elemento chiave per il successo di un’azienda.