Il tempo medio di abbandono delle chiamate è il periodo di tempo in cui un cliente attende al telefono prima di interrompere la chiamata. Questo indicatore è utilizzato dalle aziende per valutare l’efficienza del loro servizio clienti e la soddisfazione dei clienti. Un tempo medio di abbandono delle chiamate elevato può indicare una cattiva gestione delle chiamate o tempi di attesa troppo lunghi, mentre un tempo medio di abbandono delle chiamate basso può essere un segno di un servizio clienti di alta qualità e tempi di attesa ridotti. È importante monitorare e mantenere un tempo medio di abbandono delle chiamate ottimale per garantire un’esperienza positiva per i clienti e una buona reputazione per l’azienda.